极目新闻记者肖颢

通讯员陈诚赵语嫣

5月17日，在第三十五次全国助残日即将到来之际，武汉铁路公安处和武昌火车站携手武汉客运段在武昌站共同启动“铁路有爱助残出行零障碍”主题活动，为特殊旅客打造全流程无障碍出行体验。

活动现场，由铁路职工和公安干警组成的志愿者团队，依托武昌站重点旅客服务专区，为行动不便的旅客提供“一站式”服务解决方案：通过“轮椅护送+行李代运+动线引导”的定制化服务，解决特殊旅客进站乘车痛点。同时，在候车大厅设置智能服务宣传点，运用动态演示和交互式讲解，手把手指导旅客使用12306APP“重点旅客预约”功能，并系统普及站台安全距离、紧急求助标识识别等出行知识，实现服务覆盖从“站厅到车厢”的全场景延伸，全方位助力残障人士及行动不便的旅客实现安全、便捷、温馨的铁路出行体验。